Hello!👋🏻 How can we help?

This field can contain only letters and spaces.

Не приходит письмо подтверждения выплаты ✉

Feb. 10, 2019, 8:07 p.m.

Заказал выплату — подтверждение не приходит. Что делать?

Выплаты в Криптексе работают как часы, но письма иногда могут не доходить. Они либо не проходят проверки почтовых сервисов, либо задерживаются при передаче. Ничего страшного, сейчас разберёмся!

Попробуйте поиск в почте 🔍

Просто введите слово Kryptex в поисковой строке вашего почтовика.
Или уточните поиск написав billing@kryptex.com или from:kryptex.com:

Проверьте папку "Спам" 📧

Почтовики обычно негативно реагируют на любого рода ссылки в письмах — "защищают" пользователей. Если письма нет во входящих загляните в папку "Спам" или "Нежелательное" в своей почте: Помогите алгоритмам почтовиков отделять хорошие письма от настоящего спама. Нажмите на кнопку "Не спам" 🙌

Освободите место в онлайн-хранилище ☁

Хранилище вашего аккаунта на почте используется сразу всеми сервисами почтовика: Диском, Почтой, Фото и Видео. Когда оно полностью занято, вы не только не можете загружать файлы на Диск, вы так же не можете получать и отправлять письма!

Проверьте, сколько у вас свободного места в хранилище. Если у вас почта Google, узнать информацию про ваше хранилище можно по этой ссылке: https://one.google.com/u/0/storage?hl=ru

Если хранилище заполнено — удалите ненужные файлы, или увеличьте место в хранилище.

Не забудьте почистить корзину. Если вы удалили файлы, но корзину не очистили — они продолжают занимать место в хранилище.

После того, как место освободилось, закажите письмо для выплаты повторно.

Добавьте наши адреса в список доверенных ➕

Ваш домен электронной почты может блокировать наши сообщения со ссылкой для подтверждения выплаты. Метод настройки белых списков (списков доверенных адресов) у разных почтовых провайдеров может отличаться, но принцип очень похож:

  1. Откройте настройки вашего почтового ящика;
  2. Найдите вкладку “Фильтры и заблокированные адреса”;
  3. Нажмите “Создать новый фильтр”;

    Создайте фильтр

  4. Введите адрес billing@kryptex.com;

    Введите адрес

  5. Нажмите “Создать фильтр”;

  6. Отметьте галочкой пункт “Никогда не отправлять в спам” и нажмите кнопку “Создать фильтр”;

    Создайте фильтр

  7. Проделайте ту же процедуру для адреса no-reply@kryptex.com.

Запросите письмо снова 🔁

Если вдруг письма в спаме не оказалось:

  1. Перейдите на страницу истории выплат;
  2. Нажмите на ID выплаты;
  3. Нажмите на синюю кнопку внизу и закажите письмо ещё раз;
  4. Снова проверьте почту.

Не получилось? Свяжитесь с нами 📞

Если письмо всё равно не пришло — не страшно! Напишите нам, разберёмся💪🏻

This article is available in other languages:

Share:

Dead-PC

Kryptex is a desktop application. Download the app to your PC after signing up.

Register